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下面我们做一个分析，并描述酒店短信商务通(www.hotel35t.cn)应该如何分别实现这些需求。 1) 提升面向住店宾客的服务水平。
住店宾客是直接和酒店接触的客户，他们对于酒店服务的印象将决定了是否愿意再次入住我们酒店。所以，必须为他们提供更优质，更有特色的服务，给宾客留下良好印象。除了已有的客户服务以外，我们还可以采用一些新型的手段来提高宾客的感受，体现出我们酒店管理的精细化。这里介绍酒店短信商务通的两个高级功能。 -自动迎送：客户入住到本酒店时，在办理完入住手续之后，手机即收到“李先生您好，欢迎您入住xx酒店，你入住的房间号是xxx，我们全体工作人员竭诚为您服务，如需要帮助，请致电前台。特别温馨提示：明日本地气温较低，请注意防寒。”李某收到短信之后，感觉与他平时入住其他酒店时候的感觉较亲切。2) 诱导住店宾客进行多次消费。
住店宾客是酒店营销环节中最直接的消费群体，所以应该诱导住店宾客进行全面的店内消费。很多宾客会容易认为酒店内消费偏高而不倾向于进行酒店内消费，这种心理会增加酒店客房以外的消费部门的营销成本，让酒店无法把握住“近在咫尺”的消费群体。实际上，这是由于信息不对称造成的。我们酒店只要向客户进行直接的宣传即可打消客户的疑虑，引导宾客将酒店外的消费活动转移在酒店内完成，带来收入。当然，这需要制定相关的营销计划和促销活动相配合才能更好的发挥效果。
当酒店某消费部门进行促销活动时候，用户首先用酒店短信商务通系统制作“手机短信优惠券”，内容可以任意编辑，例如“本酒店的女子美容养生馆最新引进国际先进的美容设备。为答谢您对我们的长期支持，我们为您提供最大优惠：凭此短信您可以免费体验一次。感谢您的光临！”完成后，营销人员能够很方便地在住店宾客筛选出满足一定年龄条件的女性宾客，将短信优惠券发送给她们。由于手机短信是直接送达宾客手机，所以每个宾客必然能看到此优惠信息，实现了促销活动的效果。3) 制定个性化的精准营销策略并方便地实施。
最常见的平面媒体和网络媒体广告，都是覆盖面广的宣传和营销手段，由于受众群体很少有实际相关消费需求，因而宣传效果被降低。所以，我们酒店可以从这个角度来考虑，针对不同消费群体制定个性化的营销计划，让消费者接收到的信息都是自己可能感兴趣的信息。不但能够提高宣传的效果，还能提升消费者的感受，这就是精准营销。精准营销的最大特点就是个性化的营销计划，这和普通的营销宣传方式是截然不同的出发点。在制定了个性化的营销计划后，还需要能够非常方便、自动化地实施这些计划和规则，才能最大程度地发挥作用。
例如，酒店营销人员针对重大节日推出的节日营销，以圣诞节晚会为例，酒店可以设定在所有历史客户中自动选择：居住在本地的、年龄在20~35之间的、消费过2次以上的老客户进行有针对的营销，系统将自动给这些客户发送短信，如：“会员您好！xx酒店圣诞狂欢夜邀请您和家人参加，作为会员您将享受全场7折优惠，详情欢迎致电****”。
再如，酒店营销人员设定消费累计两次的客户赠送一张桑拿票或代金券。系统将自动根据此规则从所有客户中筛选消费超过两次的男性客户，并自动给这些客户发送短信，如：“为答谢您对xx酒店的一贯支持，我们将免费赠送您2张净桑门票，请您凭短信到酒店前台领取，再次感谢您对我们酒店的支持和信任！”。
4) 对老客户进行关怀服务。
除了直接对客户进行营销计划实施外，对于老客户的关怀服务也是必不可少的，这不但能够让客户知道酒店在关心自己，还可以为隐形营销创造了条件。客户感受的提升，对于客户粘度的提高非常重要，能让客户再次到本地时候优先选择入住本酒店。
例如，在年底，很多酒店都会印制大量精美的贺卡发送给客户，耗费了高额的成本，而商务客户收到来自各个酒店较多，所以这些投入可能并没有起到预期的效果。如果营销人员能够通过短信营销系统给客户发送这样的短信，效果必将更好，而且成本也大大降低到几分钱：“张先生您好，根据我们xx酒店的记录显示，您今年曾经6次光临本酒店，住宿总天数为19天。我们非常荣幸能够在即将过去的一年里为您提供良好的服务，并期待来年为您提供更加优质的服务。祝愿您和您的家人在新的一年工作顺利，合家欢乐！”客户收到这样的短信，并将对酒店的管理水平给予高度的评价，下次出差还会入住选择该酒店。
平时，酒店短信商务通系统能够自动向过生日的客户发送生日祝福，在节日向预设的VIP客户发送节日祝福短信，让这些老客户虽然离开酒店，但仍然能感受到酒店的贴心关怀服务，从而提高了客户忠诚度。
5) 自动跟踪流失客户。
有研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。所以，酒店为保持收入增长，除了要大力“补充”新客户进来，更重要的是“守住”已有客户。客户流失现象虽然是不可彻底杜绝的，但是只要酒店对其原因进行了解，是可以降低流失率的。酒店应该在这个方面投入足够的重视。短信营销系统提供了这个功能，来协助酒店挽回流失客户。
酒店短信商务通系统启用了“流失客户跟踪”功能后，自动向符合预设条件的客户发送问卷调查以获得客户反馈和建议。例如，系统在历史客户中进行搜索，对于住过本酒店3次以上，然而过去六个月内未入住过酒店的客户自动发送预设的短信：“XX会员您好！我们发现您过去的六个月内未曾光临本酒店，请您对我们发表宝贵的意见以帮助我们改进工作”。
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